Wish退货退款如何操作？申请流程详解！

Wish的两级退款率政策

根据Wish的两级退款率政策,退款率高的商家需要承担全部的退款费用。Wish每周评估一次各商家的退款率,如果退款率有改善,商家就需要按Wish的退款政策负担相应的责任。但是,如果某个商家的退款率太高,也有可能会被Wish暂停交易。

退款率考核指标

Wish使用以下两个指标考核商家的退款率:

1. 0-30天退款率

2. 63-93天退款率

一般来说,退款率低于10%可以认为是可接受的水平。商家应控制店铺退款率,保持在可接受范围内。

商家可以访问“客户服务业绩”页面查看自己店铺的退款率数据。需要注意,商家必须同时使30天和93天两期退款率保持在一个良好水平。

常见问答

1. 为什么Wish会对取消订单向商家赔款?

Wish注重提供优质用户体验,帮助用户找到最好的产品。对取消订单收费可以保护用户体验并创造良好环境。

2. 哪些订单会视为商家在确认后取消或退款?

Wish系统内部记录显示,在确认后由商家主动退款的订单。不考虑用户主动取消的订单。

3. 如果遇到欺诈订单怎么办?

Wish提供一些功能帮助商家免受不良用户骚扰。所以商家应正常处理该订单。

物流建议

旺季时,优先选择设置海外仓的产品,提前布局;运费可选挂号避免平邮。

常见问答(FQAS)

Wish采用两级退款率政策是为了保证购物体验和控制退款率。高退款率商户需要承担更多退款费用,用以降低整体退款率。同时极高退款率的商户可能会被暂停交易。

Wish主要考核0-30天和63-93天两个周期的退款率,标准退款率不高于10%。商户需同时控制这两个周期内的退款率。

Wish每周都会评估一次商户的退款率情况。如果退款率有所改善,商户则需要按照改进程度承担不同程度的退款费用。

登录Wish商户后台,进入“客户服务绩效”页面可以查看本店退款率数据。

面对可能存在欺诈成分的订单,商户应正规履行订单。Wish也提供一定功能来保护商户不受不良用户打扰。