如何使用12315电商投诉通道进行商家投诉？教您正确投诉12315商家。

12315电商投诉通道

12315电商投诉通道包括12315电话直接投诉和12315官网填写资料投诉两种方式。12315是由中华人民共和国国家市场监督管理总局承运的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。12315热线于1999年3月15日开通,平台于2017年3月15日开通,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作进入了互联网时代。目前,消费者主要可以通过12315热线和官网网站两种途径进行消费投诉。

12315商家投诉教程

具体操作步骤如下:

1. 打开12315官网www.12315.cn。12315官网界面简洁明了,登录后查看投诉记录与信息都很方便。

2. 点击“我要投诉”按钮。

3. 点击同意页面使用条款。

4. 从下拉列表中选择需要投诉的企业。可以通过输入企业名称进行搜索选中。

5. 点击“确认”按钮。

6. 填写自己的姓名、联系电话和详细地址信息。

7. 在补充信息栏中给出具体投诉情况(必填项)。提交后投诉流程结束。

以上就是12315电商投诉通道以及12315商家投诉操作步骤的介绍。希望能为消费者提供有用的参考。

常见问答(FQAS)

12315电商投诉通道现有电话投诉和网站上的在线投诉两种方式。用户可以通过12315电话热线或者登录12315官网进行投诉。

登录12315官网(www.12315.cn),点击“我要投诉”,同意用户协议,选择要投诉的单位,确认后填写个人信息,最后补充投诉情况提交即可。

12315官网投诉需要提供姓名、联系电话和详细地址信息。这些信息有助于相关部门了解投诉人的真实情况并进行后续联系。

12315投诉过程中不强制提供证据,但提供有关证据如截图、视频等可以使投诉更具说服力,有利于处理结果。

12315收到投诉后会尽快与相关企业进行沟通请询,调查处理结果,并及时与投诉人进行沟通与反馈。如果投诉成立,将采取相应处罚或纠错措施。