Wish退货政策揭秘-如何轻松加入退货项目？

Wish平台退货政策概述

对于Wish平台用户来说,无论是在线下实体店还是网上购物,如果产品出现质量问题,都有权利申请退货退款。但国内做Wish跨境电商的商家需要了解Wish平台的详细退货政策。

退货责任归属标准

Wish平台对不同情况下的退货责任有明确规定:

1. 订单发货前申请退款,商家将无法收回款项;

2. 商家自己主动退款的订单都不能收费;

3. 物流信息不完整或不准确的订单,退款责任全部由商家承担;

4. 确认属于延迟发货的订单,退款责任也由商家承担;

5. 配送时间过长的订单,商家需承担100%退款;

6. 尺寸问题导致的全部退款由商家负责;

7. 涉嫌欺诈的订单,商家需承担全部退款;

8. 产品送达时损坏导致的全部退款也由商家承担等。

哪些产品可参与退货项目?

Wish平台上只有带有完整物流信息的产品才可参与退货项目。目前,只有美国和部分欧洲国家路线的产品可以享受退货政策。

美国路线产品需要在美国设退货仓库;欧洲路线产品可以在其中一个国家设退货仓库收取其他国家的退货。

加入退货项目需提供什么信息?

加入美国退货项目需要提供美国仓库地址和每个产品的物流信息。

加入欧洲退货项目需要提供欧洲仓库地址、联系方式和每个产品的物流信息。

退货流程

产品加入退货项目后,如果用户以Wish规定的原因申请退货,需先将产品退回商家指定仓库,Wish将为用户开具退货标签支付邮费。

常见问答(FQAS)

Wish平台上凡带有物流信息的产品均可参加退货项目。目前,只有美国路向和部分欧洲国家路向的产品享有退货资格。

如需将产品加入美国退货项目,务必提供美国退货仓库地址、每件产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度)。如需加入欧洲退货项目,务必提供欧洲退货仓库地址、联系电话和邮箱地址、每个产品的物流信息。

产品加入退货项目后,如果美国或欧洲用户以Wish认可的的退款原因之一(如质量相关问题)发起退货,那么其需要在退款之前先将产品退回至商户指定的退货地址。Wish将根据产品的物流信息生成预付的退款标签,用户将用此标签进行退货。

退货标签的费用将从商户的账户余额中扣除。如果归咎于卖家产品或服务问题,卖家需要承担全部退款成本。

发货前检查商品并做记录,对于谎称商品破损的买家要留个心眼。奇葩买家和欺诈退货有时候可能是竞争对手派来的。