如何处理wish上的延迟发货订单？上传单号需要多少天？

wish平台对延迟发货订单的要求

WISH平台对产品质量和物流发货都很重视,需要卖家确保准时发货。但是因意外情况可能会延迟发货,这时应该如何处理订单?

与客户沟通

首先应及时与客户沟通,如果确实是自己延误了,第一时间告知客户,沟通能有效解决问题。

区分恶意投诉

对于恶意投诉延迟发货的行为,应坚决抵制。如果遇到,可以提交申诉。提交后可以查看申诉状态。如果申诉获批,相关订单的支付状态将更新。

上传物流单号期限

WISH一般要求5天内上传物流单号。其中审核需1天。正常下单需要2天找快递发货。如果还未发货,可以使用物流代理系统生成单号先上传,然后联系代理配送。

处理被识别为虚假物流单号的订单

如果订单信息与物流跟踪一致,可以进行申诉;如果 yourself取消订单致使单号错误,也可以申诉避免罚款。

wish平台对延期发货的处罚

只有在有物流单号和服务商信息的情况下才能领取付款。如果生成订单后指定时限内物流没有确认送达,将罚款订单金额20%或1美元。

总之,如发生延迟一定要及时解决,否则将受到平台处罚。

常见问答(FQAS)

作为商家,如果确实延迟发货,第一时间要与客户联系,说明情况,道歉,了解客户需求,给予补偿等,沟通是解决问题的重要环节。

如果确定投诉为恶意,商家可以提交申诉,申诉通过后Wish会取消罚款。申诉会显示在"账户>申诉"和"物流跟踪申诉"页面。

Wish一般要求5天内上传物流单号,包含1天审核时间。也可联系货运代理事先生成运单号补齐。

如果能证实有物流信息,可以进行申诉;如果自行取消订单导致罚款,也可以试申诉;已过期则无法解决。

Wish平台规定若生成订单后没有确认发货,将罚款订单金额的20%或1美元。