吸引外贸客户的关键一句，让我们忧虑难消

客户要求降价问题

一个外贸小伙伴在群里求助,说已经和一个客户签订合同,生产货物全部装箱了,但客户此时突然要求降价。这样一个问题很容易让人感到为难。对于很多外贸从业者来说,签订合同和收取定金后,只需要下放生产订单就可以了。但实际上,在这个过程中还可能出现各种问题。

如何妥善解决

对此问题,有几种解决方法:

1. 如果产品利润较高,客户订单量和重复下单率也不错,可以适度给客户降价,以保持长期合作。

2. 如果利润几乎没有,可以实话告诉客户,解释为什么需要接这个单子,如果客户后续有再下单,可以进行一定折扣。这样相当于给降了价。

关键是掌握主动权

作为供应商,在客户已支付定金且货物未发出之前,我们相对于客户拥有更大的主动权。不必过于担心客户的各种可能反馈,如不要货、不再下单等。如果只顾及客户的各种可能担忧,就很难妥善处理问题。

而且,客户自己也可能更担心如果提出降价请求被拒,定金无法退回,货物也无法取得。所以我们处理问题时需要全面考虑各方面的利害关系。这样处理问题时自信心会更足。

其他可能遇到的问题

除此之外,外贸业务中还可能遇到以下情况:

1. 客户仅支付定金的一部分,要求先生产再付尾款。

2. 生产中客户增加或修改订单数量。

3. 货物完成但客户失联不发货。

面对这些问题,我们需要权衡客户利益、公司利润、订单关系,寻找一个平衡点来解决。有时需要用立场,有时需要用事实,也需要考虑各方利益。

常见问答(FQAS)

可以根据公司利润情况,给客户一定程度的降价;也可以实话告诉客户,以后客户有新的单子可以给折扣。作为供应商我们有主导权,不必过度担心客户不满。

不要按客户说法下单,要求客户按合同全额支付定金。生产前未全额收款会造成经济风险。

需要与客户商谈增加费用或修改产期问题,并签订补充协议予以约束。不能轻易同意客户掌控权。

主动联系客户催收货款和货物,如无回应可采取法律手段。切不能让客户耗费公司资源。

根据不同情况选择立场、事实或利益去处理,同时与客户交流考虑彼此立场,以求最大程度保障双方利益。