wish平台妥投政策常见问题解答指南

确认妥投政策的适用范围

确认妥投政策适用于配送至某些国家和地区的订单,如果订单金额(即数量乘以商品价格加运费)超过该国家或地区的阀值,就受此政策约束。政策适用于阿根廷、奥地利等多个国家和地区,不同国家和地区的阀值也不相同。具体阀值见原文表格。下表给出几个例子情况便于理解。

查看订单信息

要查看订单的价格、运费和数量信息,可以进入订单详情页面的详情视图中查看。也可以在历史订单页面查看这些信息。

确认订单受政策约束

进入待完订单页面或历史订单页面,如果订单旁显示徽章标识,则表明该订单受此政策约束,需要提供确认送达信息。

订单送达要求

受政策约束的订单需要满足以下要求:使用可追踪物流提供送达过程追踪,7天内确认出库,30天内提供最后一段送达确认,使用具备最后阶段送达追踪能力的物流服务商和服务等级。同时,相关物流指标如送达确认率不能太低,否则账户可能会被暂停。

尾程物流追踪信息

尾程物流追踪信息指物流商提供的物品真实送达客户手中的确认信息。

查看订单送达表现

可进入特定页面查看受政策约束订单的送达和运输表现,以了解是否满足要求。

选择物流商

原文给出了可提供尾程追踪的物流商名单链接,使用这些物流商时需选择提供追踪功能的高级服务等级。否则无法提供Wish需要的送达确认。

常见问答(FQAS)

确认妥投政策适用于配送至下列目的国/地区,且订单金额,即数量 *(商户设定产品价格 + 商户设定运费),超过相应阈值的订单:

若要查看订单的价格、运费和数量信息,请前往订单 > 未履行的订单页面,点击“操作”列下的三个点,然后选择“查看详情”:您也可以在商户平台上前往订单 > 历史记录页面,查看订单的价格、运费和数量信息:

您可以前往订单 > 未履行的订单页面,查看订单是否受此政策约束。如果订单需要提供确认妥投信息,订单旁边会显示一个徽章。在订单 > 历史记录页面,受此政策约束的订单旁边也会显示该徽章。

必须满足以下要求:履行订单时,必须提供有效的物流跟踪信息。订单必须在7个自然日内确认履行。订单须在可履行后的30个自然日内由物流服务商确认妥投。订单必须使用可确认妥投的物流服务商,并选择可提供尾程物流跟踪信息的服务等级。如果受确认妥投政策约束的订单的有效物流跟踪率低、确认妥投率低,或发货前取消率高,则相应的商户账户有可能会被暂停交易。

如需查看提供尾程物流跟踪信息的可确认妥投的物流服务商名单,请前往可确认妥投的物流服务商页面查看。请注意,这些可确认妥投的物流服务商提供各种等级的投递服务(收费不同)。为遵循 Wish 政策,您必须使用所选物流服务商的适当服务等级,即所选服务等级必须提供尾程物流跟踪信息。如果商户选择可确认妥投的物流服务商,但没有选择提供尾程物流跟踪信息的服务等级,则该物流服务商可能不会提供 Wish 要求的确认妥投信息。