外贸客户索赔金额谈判的技巧和方法

如何同外贸客户谈判索赔金额

在收到客户索赔的申请后,企业往往会面临一个重要而敏感的问题:索赔金额的确定。具体应该赔偿多少金额?采取什么样的方式赔偿,能够让双方都更容易接受?这就需要业务人员充分考虑各方面因素寻找最佳方案。一味让步或强硬都无法很好的解决问题,需要使用谈判技巧,让双方在调整范围内减少损失,为未来的合作关系铺平道路。

邮件模板

以Melisa公司为例,邮件如下:

尊敬的Melisa经理:

经过我们内部讨论,我们无法接受这次订单的双倍费用赔偿要求。事实上,所有产品都应该回收,但要我们承担全部产品成本、运费、进口税以及您公司的利润,这并不公平。在大规模生产前,我们已经向您提供过样品,且获得了您的工程团队确认。产品质量明显无虞。

另外,所有我们公司产品都通过UL认证,且 strictly 根据美国标准生产。产品回收确实避免风险,但从我们角度看,双方应该互相理解,共同找出解决办法。我们提出以下两种解决方案,希望您与负责人商讨后给予反馈:

1. 我们退回这次订单所有费用,但不额外附加任何费用。今年余下订单,我们保持原价给您8折优惠作为补偿。

2. 我们尽快赶工新一波产品,同时支付3000美元作为赔偿费用。

请您尽快回复我们的想法,以便双方快速解决这个问题。感谢您的理解与合作。

常用语句

1. 经过充分考虑,我们同意支付800英镑作为赔偿费用。

2. 尽管我们很喜欢您公司的产品,但由于没有CE证书,我们还是必须寻找其他供应商。

3. 让我们承担所有赔偿费用是不公平的。

4. 由于您公司的质量问题,我们损失超过3000美元。

希望以上内容能给各位提供参考。

常见问答(FQAS)

可以参考直接经济损失,如产品成本、运费等。也可以考虑一定比例的补偿,如产品售价的一定百分比。最重要的是要平衡双方利益,既满足客户损失,又不让自己损失太大。

可以提出分期或给予折扣作为选项进行谈判,让客户利好,自己也有利可图,增加接受度。但分期期限和折扣数额需要适度,不能影响公司形象。

如果问题不严重,只导致使用方便但无实质损失,可以考虑减少赔款数额,或提供其他补偿如下期订单折扣。但必须让客户也认同问题不重,否则难以减免。

如果能明确不是供应商原因,理论上无须赔偿。但考虑客商关系,可以提供部分补偿以维好合作。如果问题原因难明,可以共同分担部分赔款成本。

可以提出选择性赔偿计划,比如优先考虑客户长远利益,兼顾双方公平。也可以提供其他非金钱补偿如技术支持等,达成一个互利共赢的协议。