外贸人必看：解决客户不下单问题的有效方法！外贸客户不下单怎么解决？

外贸客户不下单的原因

对于外贸客户不下单的情况,首先要试着了解客户的原因。可以通过邮件、电话或社交软件直接与客户交流,明确询问原因,也可以通过其他渠道进行背景调查获知线索。一般来说,外国客户会比较直接地表达自己的理由。

五大常见原因及对应策略

1. 观望与犹豫

当客户需求尚未成熟,还在观望阶段时,很难直接获得订单。这时可以将该客户视为潜在客户,通过电子邮件或短信分享新产品信息,给予商品展示,提高客户需求程度。也可以介绍成功案例以展现商机。

2. 价格因素

价格是重要考量,客户会希望价格更低以获得更高利润。如果价格属实高于市场,适当降价可能释放订单。若短期内实际无法降价,可以解释海运成本上涨等因素,暗示价格可能会上调,早日定单有利。

3. 供应商比较

客户通常会同时询价多家供应商。此时需要根据海关数据了解竞争对手,明确自己的优势,例如产品质量、服务水平等,以获得客户青睐。

4. 对产品质量存疑

价格偏低易使客户质疑产品质量。应提供详尽产品信息及证书,解答客户疑问,消弭不确定性。

5. 买家为中间商

部分买家并非最终用户,只为赚取佣金。此时应考虑留出一定佣金空间,提高中间商的利润诉求。

总之,了解客户因素是关系订单的关键,从不同角度进行沟通与攻略才有望转化客户。

常见问答(FQAS)

客户可能需求还不急迫,不是紧迫需求。这时不要抱太大希望,可以继续提供一些新产品信息,让客户看到商机,从而变成下单客户。

价格是很重要的一个因素。可以酌情适度降价,也可以解释现今成本上涨因素,希望客户理解。同时指出当前价格相对较低,越早下单越好。

可以了解客户其他供应商的情况,比如通过海关数据。同时需要明确自己的竞争优势,在介绍时突出与别的供应商的区别,以获得商机。

可以提供产品质量证明,如检测报告等,促使客户信任产品质量,消除疑虑。同时需要给客户一个平衡的价格。

需要明确客户身份,给中间商留下合理利润空间,以促成交易。